Términos y Condiciones Generales de Venta e Instalación
Fontanería Borja — Tienda Online
Última actualización: 10 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
La presente tienda online, accesible en https://tienda.fontaneriaborja.com es gestionada por:
- Denominación social: INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L.
- Nombre comercial: Fontanería Borja
- CIF: B54501747
- Domicilio social: Calle Picos de Europa, 2 - Local 4, Orihuela, 03189, Alicante
- Correo electrónico: info@fontaneriaborja.com
- Página web corporativa: https://fontaneriaborja.com
- Tienda online: https://tienda.fontaneriaborja.com
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, que estarán disponibles para su consulta antes de finalizar la compra.
2. Actividad de la empresa, productos y servicios
Fontanería Borja, nombre comercial de INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L., es una empresa establecida en el municipio de Orihuela (Alicante), especializada en instalaciones de fontanería, gas, aire comprimido, riego, climatización, energía solar y sistemas para piscinas.
La empresa cuenta con una amplia experiencia en el sector de la construcción, las reformas y la rehabilitación de viviendas, locales comerciales y otras instalaciones.
Además de los servicios de instalación, mantenimiento y reparación, Fontanería Borja realiza reformas y trabajos de adecuación de instalaciones, ofreciendo soluciones adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Venta de productos con instalación incluida
Los productos disponibles actualmente en la tienda online se comercializan con instalación profesional incluida en el precio anunciado, dentro de las zonas de cobertura y bajo las condiciones de instalación estándar descritas en este documento.
No se contempla actualmente la venta de productos sin instalación. Por tanto, el precio publicado comprende el suministro del producto y su instalación estándar por parte de Fontanería Borja.
Cuando se trate de la sustitución de un equipo existente, el servicio incluirá su desmontaje y retirada en las condiciones especificadas para cada producto.
Las características, modelos, capacidades, precios y trabajos incluidos se detallarán en la ficha correspondiente.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias estéticas respecto al equipo suministrado, sin perjuicio de las características esenciales contratadas.
3. Precios y formas de pago
Los precios publicados se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio anunciado incluye tanto el suministro del producto como su instalación estándar, según las condiciones indicadas en la ficha del artículo.
El importe total del pedido se mostrará antes de confirmar el pago.
Los pedidos deberán abonarse mediante los métodos de pago habilitados en la tienda.
El plazo de instalación comenzará a computarse una vez confirmado el pago completo.
No se realizará ningún cargo adicional sin la aceptación previa del cliente.
4. Plazo de instalación
Fontanería Borja se compromete a realizar las instalaciones estándar en un plazo de 1 a 2 días laborables, contado a partir del día siguiente laborable a aquel en que se confirme el pago completo.
Se consideran días laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales, autonómicos y locales oficialmente aplicables en el municipio de Orihuela (Alicante), donde se encuentra establecida la empresa.
El día del pago no computa dentro del plazo.
Por ejemplo, si un pedido se paga un lunes, el plazo comprenderá el martes y el miércoles. Si se paga un viernes, sábado o domingo, comprenderá el lunes y martes siguientes, siempre que sean laborables.
El plazo se aplica a instalaciones estándar, dentro de las zonas de cobertura anunciadas, con producto disponible y siempre que sea posible verificar las condiciones técnicas y concertar el acceso al inmueble.
La fecha y franja horaria concreta se confirmarán con el cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
En caso de incidencia que impida cumplir el plazo, Fontanería Borja informará al cliente y propondrá una solución.
Cuando el incumplimiento sea imputable a la empresa, el cliente podrá solicitar la cancelación y devolución íntegra antes de la entrega o inicio de los trabajos, sin perjuicio de sus demás derechos legales.
5. Comprobación previa de la instalación
Después de recibir el pedido, Fontanería Borja podrá solicitar fotografías del lugar donde se realizará la instalación mediante WhatsApp o correo electrónico.
Las fotografías permitirán comprobar el equipo existente, su ubicación, conexiones, dimensiones, soportes y condiciones de acceso.
Cuando la información facilitada no sea suficiente, podrá realizarse una visita técnica previa.
La visita destinada exclusivamente a comprobar la viabilidad del pedido no tendrá coste adicional, salvo que se haya informado previamente de un precio y el cliente lo haya aceptado.
La información y fotografías recibidas se tratarán conforme a la política de privacidad.
6. Instalación estándar incluida en el precio
Salvo que la ficha del producto indique otras condiciones, la instalación estándar de los equipos comercializados en la tienda comprende, cuando resulte aplicable:
- Desmontaje y desconexión del equipo existente, cuando se trate de una sustitución.
- Instalación del nuevo equipo en la ubicación acordada y en las condiciones especificadas en su ficha.
- Conexión a las instalaciones y suministros existentes que correspondan al producto, siempre que sean adecuados, seguros y compatibles.
- Colocación de los accesorios y elementos habituales expresamente incluidos en el servicio contratado.
- Comprobación de las conexiones, seguridad y correcto funcionamiento, conforme a las características del equipo.
- Retirada del equipo sustituido para su gestión conforme a la normativa aplicable, cuando dicho servicio esté incluido en la ficha del producto.
La instalación estándar presupone que las instalaciones existentes se encuentran en condiciones adecuadas y que no es necesario realizar modificaciones importantes.
No se incluyen, salvo indicación expresa, trabajos de albañilería, electricidad, modificaciones de tuberías, traslados de ubicación, adecuaciones estructurales, reparaciones de instalaciones preexistentes ni otros trabajos extraordinarios.
7. Instalaciones no estándar y costes adicionales
Si durante la revisión previa o durante la intervención se detecta que son necesarios trabajos adicionales, se informará al cliente de las modificaciones y de su coste antes de realizarlas.
Nunca se realizarán ni facturarán trabajos adicionales sin la aceptación previa del cliente.
El cliente podrá rechazar el presupuesto adicional.
Si todavía no se ha entregado el producto ni iniciado la instalación contratada, podrá cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra del importe abonado.
Si los trabajos ya se hubieran iniciado, se acordará la solución correspondiente conforme a los servicios efectivamente prestados, las condiciones aceptadas y los derechos legales del consumidor.
Fontanería Borja podrá rechazar instalaciones que considere inseguras o contrarias a la normativa técnica.
8. Cancelaciones, devoluciones y desistimiento
8.1. Cancelaciones antes de la instalación
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de la instalación.
Cuando el producto todavía no se haya entregado ni se hayan iniciado los trabajos, se ofrecerá la devolución íntegra del importe abonado.
8.2. Instalación no viable o presupuesto adicional no aceptado
Si la instalación no resulta técnicamente viable, o requiere trabajos adicionales que el cliente no desea contratar, podrá solicitar la cancelación.
Cuando esta circunstancia se detecte antes de entregar el producto o iniciar los trabajos, se devolverá el 100 % del importe abonado.
8.3. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de las compras online, conforme a la legislación vigente.
En la compraventa de productos, el plazo comienza desde la recepción del bien; en los contratos de servicios, desde su celebración.
Para ejercer este derecho podrá escribir a info@fontaneriaborja.com utilizando el formulario de desistimiento disponible en la tienda o cualquier comunicación inequívoca.
Cuando el cliente solicite expresamente el inicio de la instalación antes de finalizar el plazo legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones establecidas por la normativa vigente.
Si el servicio se completa íntegramente con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento una vez ejecutado, este derecho podrá quedar extinguido respecto del servicio prestado.
Si el servicio se hubiera iniciado pero no completado, podrán aplicarse las reglas legales relativas al importe proporcional de la parte efectivamente prestada, cuando corresponda.
La instalación del equipo no implica por sí sola la renuncia a los derechos legales relativos al producto adquirido.
Los reembolsos se realizarán conforme a los plazos y medios previstos legalmente.
9. Garantías
9.1. Garantía legal del producto
Los productos nuevos vendidos a consumidores disponen de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española, actualmente de tres años desde la entrega.
INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L., como empresa vendedora, responde de las obligaciones legales que le correspondan.
9.2. Garantía del fabricante
Los equipos podrán contar adicionalmente con una garantía comercial del fabricante.
Las incidencias relacionadas con posibles defectos de fabricación podrán gestionarse mediante el servicio técnico oficial correspondiente, según las condiciones del fabricante.
Fontanería Borja facilitará la información necesaria y atenderá sus obligaciones legales como vendedor.
La garantía comercial del fabricante no sustituye ni limita la garantía legal.
9.3. Garantía de instalación
Fontanería Borja responde de los trabajos de instalación realizados conforme a la legislación aplicable.
Las incidencias atribuibles a una ejecución defectuosa podrán comunicarse a la empresa para su revisión y, cuando corresponda, subsanación.
Las averías ajenas a los trabajos contratados, derivadas de elementos preexistentes no intervenidos, no constituyen por sí mismas defectos de la nueva instalación, sin perjuicio de las responsabilidades legales que pudieran corresponder.
10. Obligaciones del cliente
El cliente deberá facilitar información de contacto y dirección correcta, proporcionar las fotografías o datos razonablemente necesarios para comprobar la instalación y permitir el acceso al inmueble en la fecha acordada.
También deberá comunicar las circunstancias conocidas que puedan afectar a la seguridad o viabilidad de los trabajos y contar con las autorizaciones necesarias para intervenir en el inmueble.
La imposibilidad de acceder a la vivienda o de obtener información imprescindible podrá requerir la reprogramación del servicio.
11. Zonas de cobertura
La instalación estará disponible únicamente en los municipios y zonas anunciados en la tienda online.
La aceptación de un pedido está sujeta a la comprobación de la dirección y de las condiciones técnicas necesarias.
Si un pedido fuera aceptado por error para una zona sin cobertura, se ofrecerá su cancelación con devolución íntegra.
12. Facturación
Por cada operación se emitirá la correspondiente factura, de acuerdo con la normativa fiscal vigente.
Los documentos relacionados con la compra podrán estar disponibles en el área de clientes:
https://clientes.fontaneriaborja.com
13. Atención al cliente y reclamaciones
Para consultas, incidencias, cancelaciones, devoluciones o reclamaciones:
Fontanería Borja
INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L.
CIF: B54501747
Correo electrónico: info@fontaneriaborja.com
Web: https://fontaneriaborja.com
Las reclamaciones se atenderán conforme a la normativa de protección de consumidores.
El cliente podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos legalmente disponibles.
14. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados por INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L. para gestionar pedidos, pagos, instalaciones, facturación y atención posterior.
Las fotografías recibidas se utilizarán para evaluar y realizar los trabajos solicitados conforme a la normativa de protección de datos.
Los derechos de los interesados y demás información se detallarán en la Política de Privacidad publicada en la tienda.
15. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, especialmente por la normativa de comercio electrónico, consumo y protección de usuarios.
Cualquier controversia se resolverá ante los órganos legalmente competentes, respetando los derechos irrenunciables de los consumidores.
Fontanería Borja — INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L. — CIF B54501747