Conditions générales de vente et d'installation
Fontanería Borja — Boutique en ligne
Dernière mise à jour : 10 octobre 2026
1. Identification du vendeur
La présente boutique en ligne, accessible à l'adresse https://tienda.fontaneriaborja.com, est exploitée par :
- Raison sociale : INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L.
- Nom commercial : Fontanería Borja
- Numéro d'identification fiscale espagnol (CIF) : B54501747
- Siège social : Calle Picos de Europa, 2 - Local 4, Orihuela, 03189, Alicante
- Adresse électronique : info@fontaneriaborja.com
- Site Internet de l'entreprise : https://fontaneriaborja.com
- Boutique en ligne : https://tienda.fontaneriaborja.com
La passation d'une commande implique l'acceptation des présentes conditions générales, qui peuvent être consultées avant la finalisation de l'achat.
2. Activités de l'entreprise, produits et services
Fontanería Borja, nom commercial de INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L., est une entreprise établie dans la commune d'Orihuela (Alicante), en Espagne, spécialisée dans les installations de plomberie, de gaz, d'air comprimé, d'irrigation, de climatisation, d'énergie solaire et de systèmes pour piscines.
L'entreprise possède une vaste expérience dans le secteur de la construction, de la rénovation et de la réhabilitation de logements, de locaux commerciaux et d'autres installations.
Outre les services d'installation, d'entretien et de réparation, Fontanería Borja réalise des travaux de rénovation et de mise aux normes des installations, en proposant des solutions adaptées aux besoins de chaque client.
Vente de produits avec installation comprise
Les produits actuellement proposés dans la boutique en ligne sont commercialisés avec installation professionnelle comprise dans le prix affiché, dans les zones desservies et conformément aux conditions d'installation standard décrites dans le présent document.
La vente de produits sans installation n'est actuellement pas proposée. Par conséquent, le prix affiché comprend la fourniture du produit ainsi que son installation standard par Fontanería Borja.
Lorsqu'il s'agit du remplacement d'un équipement existant, le service comprend son démontage et son enlèvement, dans les conditions précisées pour chaque produit.
Les caractéristiques, modèles, capacités, prix et prestations comprises sont détaillés sur la fiche du produit concerné.
Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences esthétiques peuvent exister entre les images et l'équipement fourni, sans affecter les caractéristiques essentielles du produit acheté.
3. Prix et moyens de paiement
Les prix affichés dans la boutique en ligne sont exprimés en euros (€) et comprennent la TVA applicable, sauf indication expresse contraire.
Le prix affiché comprend à la fois la fourniture du produit et son installation standard, conformément aux conditions indiquées sur la fiche du produit.
Le montant total de la commande est affiché avant la confirmation du paiement.
Les commandes doivent être réglées au moyen des modes de paiement disponibles dans la boutique.
Le délai d'installation commence à être calculé une fois le paiement intégral confirmé.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé sans l'accord préalable du client.
4. Délai d'installation
Fontanería Borja s'engage à réaliser les installations standard dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés, calculé à partir du premier jour ouvré suivant la confirmation du paiement intégral.
Sont considérés comme jours ouvrés les jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés nationaux, régionaux et locaux officiellement applicables dans la commune d'Orihuela (Alicante), où l'entreprise est établie.
Le jour du paiement n'est pas pris en compte dans le calcul du délai.
Par exemple, pour une commande payée un lundi, le délai d'installation comprend le mardi et le mercredi. Pour une commande payée un vendredi, un samedi ou un dimanche, le délai comprend le lundi et le mardi suivants, sous réserve qu'il s'agisse de jours ouvrés.
Ce délai s'applique aux installations standard réalisées dans les zones de couverture annoncées, sous réserve de la disponibilité du produit, de la vérification des conditions techniques et de la possibilité d'organiser l'accès au logement ou au local.
La date et le créneau horaire précis de l'installation seront confirmés au client par téléphone, WhatsApp ou courrier électronique.
Si des circonstances empêchent la réalisation de l'installation dans le délai prévu, Fontanería Borja en informera le client et proposera une solution.
Lorsque le retard est imputable à l'entreprise, le client pourra demander l'annulation de sa commande et le remboursement intégral avant la livraison ou le début des travaux, sans préjudice de ses autres droits légaux.
5. Vérification préalable de l'installation
Après réception de la commande, Fontanería Borja pourra demander des photographies du lieu d'installation par WhatsApp ou courrier électronique.
Ces photographies permettront d'évaluer l'équipement existant, son emplacement, les raccordements, les dimensions, les supports et les conditions d'accès.
Si les informations fournies sont insuffisantes, une visite technique préalable pourra être organisée.
Une visite destinée exclusivement à vérifier la faisabilité de la commande sera gratuite, sauf si un tarif a été clairement communiqué et accepté par le client au préalable.
Les informations et photographies reçues seront traitées conformément à la Politique de confidentialité de l'entreprise.
6. Installation standard comprise dans le prix
Sauf indication contraire sur la fiche du produit, l'installation standard des équipements commercialisés dans la boutique en ligne comprend, lorsque cela est applicable :
- Le démontage et la déconnexion de l'équipement existant lorsqu'il s'agit d'un remplacement.
- L'installation du nouvel équipement à l'emplacement convenu, conformément aux conditions précisées sur sa fiche.
- Le raccordement aux installations et alimentations existantes concernées, à condition qu'elles soient adaptées, sûres et compatibles.
- La pose des accessoires et éléments habituels expressément compris dans la prestation contractée.
- La vérification des raccordements, de la sécurité et du bon fonctionnement, conformément aux caractéristiques de l'équipement.
- L'enlèvement et la gestion appropriée de l'équipement remplacé, lorsque ce service est compris dans la fiche du produit.
L'installation standard suppose que les installations et raccordements existants sont en bon état et qu'aucune modification importante n'est nécessaire.
Sauf indication expresse contraire, elle ne comprend pas les travaux de maçonnerie, les modifications électriques, les modifications de tuyauterie, le déplacement des équipements, les adaptations structurelles, les réparations d'installations préexistantes ou d'autres travaux supplémentaires.
7. Installations non standard et frais supplémentaires
Si des travaux supplémentaires s'avèrent nécessaires lors de la vérification préalable ou pendant l'intervention, le client sera informé des modifications requises et de leur coût avant toute exécution.
Aucun travail supplémentaire ne sera effectué ni facturé sans l'accord préalable du client.
Le client pourra refuser tout devis complémentaire.
Si le produit n'a pas encore été livré et que l'installation contractée n'a pas commencé, le client pourra annuler sa commande et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Si les travaux ont déjà commencé, une solution appropriée sera convenue en tenant compte des prestations effectivement réalisées, des conditions acceptées et des droits légaux du consommateur.
Fontanería Borja se réserve le droit de refuser toute installation jugée dangereuse ou contraire à la réglementation technique applicable.
8. Annulations, remboursements et droit de rétractation
8.1. Annulation avant l'installation
Le client peut demander l'annulation de sa commande avant la réalisation de l'installation.
Si le produit n'a pas encore été livré et qu'aucun travail n'a commencé, un remboursement intégral sera proposé.
8.2. Installation non réalisable ou refus d'un devis complémentaire
Si l'installation n'est pas techniquement réalisable ou nécessite des travaux supplémentaires que le client ne souhaite pas autoriser, celui-ci pourra demander l'annulation de la commande.
Si cette situation est constatée avant la livraison du produit ou le début des travaux, 100 % du montant versé sera remboursé.
8.3. Droit légal de rétractation
Conformément à la législation applicable, le consommateur dispose, en règle générale, d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter d'un achat effectué en ligne.
Pour les contrats de vente de biens, ce délai commence à courir à compter de la réception du produit. Pour les contrats de prestation de services, il commence à compter de la conclusion du contrat.
Pour exercer ce droit, le client peut écrire à info@fontaneriaborja.com en utilisant le formulaire de rétractation disponible dans la boutique ou toute autre déclaration exprimant clairement sa décision.
Lorsque le client demande expressément que l'installation commence avant l'expiration du délai légal de rétractation, les dispositions prévues par la législation applicable s'appliquent.
Si la prestation d'installation a été entièrement exécutée avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation une fois la prestation achevée, ce droit peut cesser de s'appliquer à la prestation entièrement réalisée.
Si la prestation a commencé sans être totalement achevée, les règles légales relatives au paiement proportionnel des services effectivement fournis pourront s'appliquer, le cas échéant.
L'installation de l'équipement n'entraîne pas, à elle seule, la renonciation aux droits légaux du client concernant le produit acheté.
Les remboursements seront effectués conformément aux délais et aux moyens prévus par la loi.
9. Garanties
9.1. Garantie légale du produit
Les produits neufs vendus aux consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la législation espagnole, actuellement de trois ans à compter de la livraison.
INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L., en sa qualité de vendeur, demeure responsable des obligations légales qui lui incombent.
9.2. Garantie du fabricant
Les équipements peuvent également bénéficier d'une garantie commerciale supplémentaire accordée par le fabricant.
Les incidents liés à d'éventuels défauts de fabrication pourront être pris en charge par le service technique agréé du fabricant concerné, conformément à ses conditions de garantie.
Fontanería Borja fournira les informations nécessaires et respectera ses obligations légales en qualité de vendeur.
La garantie commerciale du fabricant ne remplace ni ne limite la garantie légale du consommateur.
9.3. Garantie de l'installation
Fontanería Borja est responsable des travaux d'installation qu'elle réalise, conformément à la législation applicable.
Tout problème imputable à une mauvaise exécution de l'installation pourra être signalé à l'entreprise afin qu'elle procède à une vérification et, le cas échéant, aux corrections nécessaires.
Les pannes sans rapport avec les travaux contractés, provenant d'éléments ou d'installations préexistants n'ayant pas fait l'objet d'une intervention, ne constituent pas, à elles seules, des défauts de la nouvelle installation, sans préjudice des responsabilités légales éventuellement applicables.
10. Obligations du client
Le client doit fournir des coordonnées et une adresse d'installation exactes, transmettre les photographies ou informations raisonnablement nécessaires à l'évaluation de l'installation et permettre l'accès au bien immobilier à la date convenue.
Il doit également signaler toute circonstance connue susceptible d'affecter la sécurité ou la faisabilité des travaux et disposer des autorisations nécessaires à leur réalisation.
L'impossibilité d'accéder au logement ou l'absence d'informations indispensables pourra nécessiter une reprogrammation de l'intervention.
11. Zones de couverture
Le service d'installation est disponible uniquement dans les communes et zones de couverture indiquées dans la boutique en ligne.
L'acceptation d'une commande est soumise à la vérification de l'adresse d'installation et des conditions techniques nécessaires.
Si une commande est acceptée par erreur pour une adresse située hors de la zone desservie, le client pourra l'annuler et obtenir un remboursement intégral.
12. Facturation
Une facture sera émise pour chaque opération conformément à la réglementation fiscale espagnole applicable.
Les documents relatifs aux achats pourront être disponibles sur le portail client :
https://clientes.fontaneriaborja.com
13. Service clientèle et réclamations
Pour toute question, incident, annulation, demande de remboursement ou réclamation, le client peut contacter :
Fontanería Borja
INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L.
CIF: B54501747
Adresse électronique : info@fontaneriaborja.com
Site Internet : https://fontaneriaborja.com
Les réclamations seront traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Le client pourra saisir les organismes publics compétents en matière de consommation et utiliser les procédures légales de résolution des litiges.
14. Protection des données personnelles
Les données personnelles fournies lors de l'achat seront traitées par INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L. pour la gestion des commandes, des paiements, des installations, de la facturation et du service après-vente.
Les photographies reçues seront utilisées pour évaluer et réaliser les travaux demandés conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Des informations complémentaires concernant le traitement des données et les droits des personnes concernées figureront dans la Politique de confidentialité publiée dans la boutique.
15. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont régies par le droit espagnol, notamment par la réglementation relative au commerce électronique et à la protection des consommateurs.
Tout litige sera soumis aux autorités et juridictions légalement compétentes, dans le respect des droits impératifs reconnus aux consommateurs.
Fontanería Borja — INSTALACIONES VILLA COSTA DEL SURESTE, S.L. — CIF B54501747